Como medir satisfação profissional utilizando Inteligência Artificial

Como medir satisfação profissional utilizando Inteligência Artificial

Em nossa publicação – Otimizando a gestão de pessoas com advanced analytics – apresentamos uma visão macro de como é possível identificar padrões robustos do comportamento de colaboradores de forma automática utilizando Inteligência Artificial (IA). E agora, vamos aprofundar a análise aplicando a mesma estratégia de decodificação, dos dados isolando os indivíduos por departamento para responder a seguinte pergunta:

 Quais fatores mais influenciam a satisfação profissional nos 10 diferentes departamentos de uma empresa?

Os dados utilizados nessa análise foram disponibilizados na plataforma Kaggle – uma rede colaborativa para projetos de data Science. O dataset apresenta informações de uma empresa Canadense, portanto os resultados são diferentes da realidade brasileira, mas mesmo assim podemos traçar um padrão nas informações encontradas, percebendo como é o comportamento dos colaboradores dentro da realidade Canadense.

Análise

Tipicamente, os processos de análise de dados multivariados (com diversas variáveis) são complexos, isso por que a possibilidade de combinações entre as variáveis se torna extraordinariamente grande. Quem nunca se perguntou sobre a influência do salário no desempenho ou satisfação dos profissionais e ficou sem resposta por pensar em várias outras coisas relacionadas?

Durante o processo de confecção da análise, sempre recomendamos fazer cruzamento simples entre os fatores para tentar inferir a olho nu se existe alguma tendência, pois a visão/cognição humana é uma máquina de detecção de padrões.

Na figura abaixo cruzamos as médias de satisfação de cada setor.


Vemos que existem dois grupos de satisfação, mas a diferença é muito baixa e é quase impossível tomar qualquer decisão sobre esses resultados por dois motivos.

  1. Não há uma ligação direta entre os resultados e otimização da performance da empresa, pois as atividades de cada departamento são muito diferentes.
  2. Não é possível identificar ou inferir os motivos dessa desigualdade neste nível de visualização.

Abaixo fizemos mais um cruzamento, agora os níveis de satisfação foram separados por departamento em relação às faixas salariais (visão ainda macro).

Nesta visualização, temos mais algumas pistas sobre os fenômenos de satisfação. Por exemplo, os pesquisadores no P&D e a turma da Produção estão aparentemente satisfeitos com salários mais baixos e os Contadores e TI não tornam-se mais felizes com o aumento da faixa. Por outro lado, Recursos Humanos, Suporte e Vendas valorizam mais a questão salarial. Todas essas hipóteses ainda são bastante genéricas, porém já nos guiam em direção de saber quais fatores que levam a esses resultados.

Ranking de fatores por departamento

Utilizando a plataforma de inteligência artificial VORTX chegamos aos seguintes resultados de ranqueamento de fatores:

Estes departamentos tem em comum a grande influência da satisfação na continuidade da empresa.

Agrupamos todos os departamentos em que a variação na satisfação motivaram uma alta variação na decisão de sair ou permanecer na empresa. Para não ficar muito longa a análise, escolhemos apenas Marketing para mostrar o que o algoritmo encontrou por baixo deste ranking.

Ao todo, foram dois grupos com as seguintes diferenças:

Profissionais de Marketing com baixa satisfação. Cor escura = horas trabalhadas por mês em escala de 100-310), cor clara = notas recebidas na última avaliação em escala de 0-10).
Profissionais de Marketing com boa satisfação. Cor escura = horas trabalhadas por mês em escala de 100-310), cor clara = notas recebidas na última avaliação em escala de 0-10.

A seguir são apresentados os demais departamentos:

Conclusões e recomendações

Acreditamos que a Inteligência Artificial pode gerar ambientes melhores de trabalho, com pessoas mais felizes e produtivas, fazendo aquilo que são mais aptas a fazer. Nossa pesquisa buscou insights sobre o que move as pessoas em cada departamento e chegamos nas seguintes conclusões:

  • O nível de satisfação é possivelmente o principal fator de saída dos profissionais de Administração, Contabilidade, Marketing e Recurso Humanos. Necessitando novas rodadas de processamento omitindo a variável: “deixou a empresa”.
  • A equipe de P&D, Suporte e a área Técnica apresentaram grande sensibilidade a nota da última avaliação feita pelos seus superiores.
  • A equipe Técnica e de TI têm sua satisfação bastante atrelada ao tempo de empresa, abrindo a possibilidade de um novo estudo para buscar a causalidade desta relação. Ex. se a satisfação aumenta o tempo na empresa ou ao contrário.
  • A equipe de Suporte não tende a deixar a empresa por motivos de satisfação profissional.
  • O Departamento de TI é o mais sensível às promoções de carreira.
  • MarketingProdução apresentam sensibilidade em relação as horas trabalhadas e a nota de feedback dos superiores.
  • Vendas tem sensibilidade ao tempo de empresa e faixa salarial não importando a quantidade de horas trabalhadas, nem mesmo o número de projetos ou a nota da avaliação.

Como recomendação, vale lembrar que estes dados representam a realidade de uma empresa canadense. Novas pesquisas devem ser executadas em setores específicos no Brasil coletando estas e outras variáveis que possivelmente possam trazer insights ainda mais profundos dos comportamentos encontrados.

Quem é a Aquarela Analytics?

A Aquarela Analytics é pioneira e referência nacional na aplicação de Inteligência Artificial na indústria e em grandes empresas. Por meio da plataforma Vortx e da metodolgia DCIM (Download e-book gratuito), atende clientes importantes, como: Embraer (aeroespacial), Scania e Grupo Randon (automotivo), SolarBR Coca-Cola (alimentício), Hospital das Clínicas (saúde), NTS-Brasil (óleo e gás), Votorantim (energia), dentre outros. Fique atento às novas publicações diárias da Aquarela Analytics no Linkedin e assinando a nossa Newsletter mensal! 

Autores

Otimizando a gestão de pessoas com Advanced Analytics

Otimizando a gestão de pessoas com Advanced Analytics

Vivemos em um mercado de trabalho extremamente conectado, onde todos as áreas de negócio estão caminhando para um futuro data driven, movimentando-se dentro de um processo de Transformação Digital. 

Por isso, nós da Aquarela gostamos de mostrar (e reforçar) o conceito de que; existindo dados, análises podem ser feitas, e neste post mostraremos um exemplo disso aplicado a área de RH, otimizando a gestão de pessoas com Advanced Analytics.

Se mencionarmos que o RH produz uma quantidade considerável de dados que são mensuráveis utilizando-se técnicas de Machine Learninge Data Analytics, talvez algumas pessoas não acreditem, mas é verdade. No exemplo abaixo, utilizamos uma base de dados que foi higienizada e “anonimizada” pelo cientista de dados Ludovic Benistant.

A base está disponível para download neste link, para que você tire suas próprias conclusões e perceba que Data Analyticstambém se aplica a satisfação do seu time, acompanhe conosco:

Perguntas da pesquisa

Seguindo a metodologia DCIM (Data Culture Introduction Methodology) para orientar a pesquisa, levantamos as seguintes questões:

  • Quais os fatores de maior influência na satisfação dos colaboradores?
  • Quais os principais cenários de satisfação existentes?
  • Quais são os principais padrões associados aos cenários de satisfação?
  • Quais fatores influenciam a saída de profissionais?

 Características dos dados

No total foram 15 mil funcionários avaliados, considerando as seguintes variáveis já higienizadas por nossos scripts:

  1. Nível de satisfação (0 a 10) – Provavelmente preenchido pelo funcionário;
  2. Nota da última avaliação (0 a 10) – Provavelmente preenchido pelo superior;
  3. Número de projetos (2 a 7) – Número de projetos em que o empregado atuou;
  4. Média de horas mensais (96 a 310);
  5. Tempo na empresa (2 a 10) – Quanto tempo a pessoa já trabalha na empresa;
  6. Se tiveram um acidente de trabalho (Sim =1 / Não = 0);
  7. Se tiveram uma promoção nos últimos 5 anos (Sim =1 / Não = 0 );
  8. Faixa Salarial (Baixo = 1, Médio = 2, Alto = 3); Obs: Valores reais não disponíveis.
  9. Deixou a empresa (Sim =1 /Não = 0 ).

Número de pessoas por departamento


Análise de Frequência/Distribuição da Satisfação

Abaixo vemos que a maior concentração de satisfação se encontra na faixa entre 7 e 9, sendo que há poucas pessoas com notas de satisfação entre 1.5 e 3.0.

gráfico nível de satisfação
gráfico nível de satisfação

Resultado: Otimizando a gestão de pessoas

Ranking de Influência de Fatores na Satisfação Laboral

Com o processamento dos dados utilizando os algoritmos da plataforma VORTX, chegamos ao ranking de influência sistêmica de fatores relacionados à satisfação dos funcionários, ou seja, quais os fatores que apresentam maior peso na variação da satisfação no trabalho. Abaixo estes fatores estão apresentados em ordem de importância, seguidos pela sua intensidade:

  1. Média de horas mensais (50)
  2. Tempo gasto na empresa (21)
  3. Número de projetos (20)
  4. Faixa Salarial (13)
  5. Deixou a empresa (10)
  6. Se tiveram uma promoção nos últimos 5 anos (9)
  7. Se tiveram um acidente de trabalho (9)

Obs.: o fator “Nota da última avaliação” não apresentou influência relevante e foi descartada automaticamente pelo VORTX.

Cenários de Satisfação

Na tabela abaixo temos o resultado do processamento com a separação dos funcionários em grupos feito automaticamente pela plataforma. Ao todo foram encontrados 120 grupos, e aqui vamos focar apenas no 20 mais relevantes e deixaremos os demais fora por serem casos isolados e não serem o foco da análise.

Validação Visual do Modelo

Tipicamente os gestores ficam receosos com a capacidade da máquina buscar e agrupar automaticamente tantas informações (automatizar a descoberta de insights). Então, como prova do modelo encontrado pela máquina, escolhemos alguns recortes dos dados brutos para demonstrar visualmente os insights sobre alguns comportamentos.

Abaixo o Gráfico do padrão de horas trabalhadas pelas 588 pessoas do cenário 9 (muito insatisfeitas).

Gráfico do padrão de horas trabalhadas do maior cenário (1) que tem 4085 funcionários, uma satisfação boa de trabalho e baixo nível de evasão laboral.

Na visão abaixo, cada círculo representa um colaborador em quatro dimensões:

  • Nível de satisfação no eixo y.
  • Média de horas mensais no eixo x.
  • Cores laranja para pessoas que deixaram a empresa e azul para quem permanece.
  • Tamanho do círculo representa a quantidade de anos na empresa.

Assim, podemos enxergar o padrão geral. Para descobrir se ele é universal ou restrito a um departamento específico, fazemos um recorte por departamento para ver o comportamento dos dados.

Conclusões e Recomendações

Este estudo traz insights para o aperfeiçoamento da gestão de pessoas que hoje é o coração das empresas.

Aplicar algoritmos de mineração de dados na área de RH permite automatizar e acelerar o processo de descoberta de padrões em dados complexos com mais de 50 variáveis.

Entretanto, a busca por padrões em um BI tradicional continua sendo um trabalho puramente artesanal com a limitação de até 4 dimensões por tentativa (Veja este post para entender melhor: Entendendo as diferenças entre BI, Big Data e Mineração de Dados).

A automação da descoberta é um passo extremamente relevante para prever problemas antes que eles aconteçam, neste caso a evasão de profissionais qualificados e possíveis insatisfações não conhecidas pela gestão.

Com a capacidade da plataforma VORTX de descobrir os diferentes cenários, podemos analisar os dados e concluir que:

  • As pessoas do grupo 1 e 2 (55% da empresa) apresentam uma satisfação razoável de trabalho com uma carga semanal de 50 horas em média, sem receber promoção ou sofrer acidente de trabalho. Não chegam a ter altos salários por serem novos na empresa.
  • O padrão encontrado persiste em todos os departamentos.
  • Os grupos mais satisfeitos dos 20 maiores foram o 7 e o 10 que trabalhavam mais de 247 horas por mês, assumiam diversos projetos, mas como não receberam promoção deixaram a empresa. Estes deveriam ser retidos.
  • O grupo 16 comprova que é possível ganhar bem e estar insatisfeito. Ao todo são 77 pessoas e uma pesquisa específica de causa raiz poderia ser elaborada.
  • A linha de corte de horas de trabalho dos funcionários que não deixam a empresa é: mínimo 170 e máximo 238 horas trabalhadas por mês.
  • Pessoas com mais de 3.5 anos de empresa trabalham mais e são mais satisfeitas. Acima de 4.7 anos de trabalho a satisfação baixa consideravelmente.
  • Horas mensais acima de 261, satisfação muito baixa.
  • Horas mensais abaixo de 261 com número de projetos maior que 3 se reflete em alta satisfação laboral. Menos de 2.8 projetos há uma satisfação média.
  • O cenário 15 mostra a importância da promoção nos últimos 5 anos de trabalho.
  • Com mais de 5 projetos a satisfação despenca, o número ideal é entre 3 e 5. Logicamente, é preciso compreender melhor o conceito de projeto para os diferentes departamentos.

Para os gestores, fica a dica da importância de coletar o máximo de indicadores e que estes estejam sendo coletados sem interrupções em todas as áreas.

Alguns destes indicadores mencionados aqui podem ajudar a aperfeiçoar sua coleta. Neste sentido, sugerimos outras variáveis para ajudar nos estudos, tais como:

  • Gênero e idade e  Motivo da saída do colaborador(a);
  • Distância entre a moradia e o trabalho trabalho;
  • Tempo médio percorrido de casa até o trabalho;
  • Número de filhos;
  • Número de telefonemas ou e-mails enviados e recebidos.

Esperamos que estas informações sejam úteis para vocês de alguma forma. Caso acharem relevante, compartilhem com seus colegas da área de gestão de pessoas. Em caso de dúvida, entrem em contato!

Para ver a continuação deste artigo veja -> O que move as pessoas, um ponto de vista computacional…

Quem é a Aquarela Analytics?

A Aquarela Analytics é pioneira e referência nacional na aplicação de Inteligência Artificial na indústria e em grandes empresas. Por meio da plataforma Vortx e da metodolgia DCIM (Download e-book gratuito), atende clientes importantes, como: Embraer (aeroespacial), Scania e Grupo Randon (automotivo), SolarBR Coca-Cola (alimentício), Hospital das Clínicas (saúde), NTS-Brasil (óleo e gás), Votorantim (energia), dentre outros. Fique atento às novas publicações diárias da Aquarela Analytics no Linkedin e assinando a nossa Newsletter mensal! 

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Inteligência Artificial na descoberta dos fatores chaves do IDH

Inteligência Artificial na descoberta dos fatores chaves do IDH

Neste post mostramos mais um caso de estudo utilizando a Inteligência Artificial VORTX com dados reais. Aqui demonstramos como a abordagem de descoberta de cenários pode ajudar a tomada de decisão de forma profunda em vários setores. Para conhecer algumas áreas com grande potencial de aplicação, veja este artigo com 14 áreas sugeridas. Nesta análise em específico levamos em consideração perguntas típicas de gestores:

Quais os fatores que mais impactam no meu resultado?

Qual configuração ideal dos fatores (das variáveis) para se atingir o cenário com melhor desempenho?

Neste caso selecionamos 65 índices nacionais de 188 países para descobrir quais deles tem maior peso em relação ao Índice de Desenvolvimento Humano e quais cenários são criados pelas máquina. Para validar a precisão do algoritmo, plotamos no mapa os países de acordo com seu cenário.

As perguntas-chave desta análise:

  1. Quantos cenários de Índice de Desenvolvimento Humano existem no mundo e em quais cenários os países estão alocados?
  2. Entre os 65 índices, quais deles têm maior influência na variação do IDH?
  3. O que é o DNA de um cenário e como eles são utilizados para análise?

Bom, antes de ver os resultados, vejam todas variáveis analisadas abaixo. Então, tente descobrir intuitivamente quais seriam as repostas para pergunta 2. Esta é uma tarefa muito importante para a validação cenários. OK?

(mais…)