Churn Analytics

Use o poder da IA para aumentar a retenção de clientes

Profile Analytics

Os cancelamentos de serviços ou churn diminuem a receita, reduzem o ciclo de vida dos clientes e causam atritos. Você conhece os perfis de clientes com maior taxa de churn em sua carteira? Sua equipe de vendas prioriza potenciais clientes com maior probabilidade de permanência ou dispersa a atenção com leads sem fit com o produto  e fadados ao churn? Há ações específicas que aumentam a retenção por perfil de clientes? Conhecer o comportamento de seus clientes é imprescindível para adotar estratégias mais assertivas na retenção de clientes.

Soluções:

Utilizando Deep Analytics e com base no histórico de clientes, dados do CRM e base de produtos, entre outras informações, identificamos os padrões de clientes com maior taxa de churn em sua carteira. Segmentamos os usuários de acordo com a probabilidade de cancelamento. Através de Machine Learning, identificamos os cenários em que o churn é maximizado e minimizado, gerando recomendações para aumento da retenção de clientes.

Temos em nossa carteira clientes com ganho de 5% a 50% de redução real da taxa de churn.

Impacto no negócio

  • Redução da taxa de cancelamentos ou churn;
  • Maior conhecimento dos perfis de clientes com maior ciclo de vida e maior taxa de churn;
  • Foco da força de vendas e marketing em clientes com maior probabilidade de permanência;
  • Aumento do ciclo de vida do cliente;
  • Aumento da receita.

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